Questions fréquemment posées

Il est fortement recommandé de réserver votre billet avant votre visite. Les soirs de grande affluence, lorsque nous atteignons notre capacité d’accueil, les personnes qui n’ont pas de billets d’entrée à heure fixe ou qui n’ont pas réservé leur billet dont la date est incorrecte risquent de ne pas être admises. Cela concerne également les détenteurs d’un laissez-passer de 12 mois. Si vous n’êtes pas sûr de la date de votre visite, vous pouvez acheter votre billet le jour même, sous réserve de disponibilité.

Toutes les ventes de billets d’entrée chronométrés sont définitives.
Aucun remboursement n’est possible une fois la commande passée.
Si vous avez acheté des billets d’entrée à heure fixe et que vous ne pouvez pas vous présenter à l’heure ou à la date prévue, et que vous ne pouvez pas réserver un autre billet pendant la saison 2024 de la Magie de Noël, la valeur monétaire du billet d’entrée à heure fixe inutilisé peut être appliquée à une visite ultérieure.
Les billets n’expirent jamais.
En dehors de la saison de la magie de Noël, vous n’avez pas besoin de réserver un billet d’entrée minutée.

Si vous avez acheté des billets d’entrée à heure fixe et que vous n’êtes pas en mesure de vous présenter à l’heure ou à la date indiquée sur le billet :

• Sélectionnez « Rebooking » dans l’option Catégories .
• Sélectionnez le nombre total de billets à réserver (note : les types de billets ne sont pas nécessaires ici).
• Sélectionnez une date et une heure disponibles.
• Présentez-vous à la porte d’entrée avec LES DEUX vos billets d’entrée chronométrés originaux et les billets d’entrée chronométrés réservés.
  Sans les deux séries de billets chronométrés, vous ne serez pas admis.
• Notre personnel scannera les tickets d’entrée chronométrés originaux comme preuve de paiement et pour s’assurer qu’ils n’ont pas été utilisés pour une entrée précédente.

Si vous connaissez la date et l’heure auxquelles la personne souhaite visiter le site, il vous suffit d’acheter un billet d’entrée à heure fixe sur le portail « Billets de Noël » de notre site web. Si vous souhaitez offrir une visite à la Magie de Noël à quelqu’un, mais que vous n’êtes pas sûr de la date de sa visite, vous pouvez acheter des billets électroniques cadeaux ici. Il est important que le destinataire du billet électronique sache qu’il devra ensuite réserver un billet d’entrée programmé pour la magie de Noël et qu’il devra le faire dans la catégorie « Entrées gratuites ».

Comme les billets peuvent être présentés sur un appareil mobile ou en version imprimée, nous vous demandons de répartir les billets de manière appropriée et de vous assurer que chaque véhicule dispose de copies d’écran ou de copies papier des billets qu’il utilisera.

Pour que notre système de billetterie minutée soit efficace, nous demandons à tous les visiteurs de s’efforcer d’arriver à l’heure indiquée sur le billet. Nous accordons une marge de manœuvre de 10 minutes avant et après l’heure indiquée.

Votre réservation pour la salle à manger remplacera votre billet d’entrée chronométré ; il n’est donc pas nécessaire de réserver des billets. Arrivez à l’heure que vous souhaitez à la barrière d’entrée et fournissez les informations relatives à votre réservation de salle à manger. Le personnel de la porte d’entrée prendra votre paiement ou acceptera votre carte d’abonnement de 12 mois en cours de validité. Nous vous demandons d’arriver au restaurant à l’heure de votre réservation.

Les animaux domestiques ne sont pas autorisés à l’intérieur des jardins entre 15 heures et 20 heures, mais sont les bienvenus à partir de 20 heures jusqu’à la fermeture. Pour la sécurité de votre animal et des autres visiteurs, nous vous demandons de le tenir en laisse d’une longueur maximale de 4 pieds, sous contrôle et directement à vos côtés à tout moment.

La durée moyenne d’une promenade dans les jardins pendant la saison de la Magie de Noël est d’environ une heure. Veuillez prévoir plus de temps si vous souhaitez profiter de l’un de nos services de restauration, parcourir notre boutique de graines et de cadeaux ou assister à un spectacle de cuivres festifs ou de chants traditionnels.

Veuillez réserver un billet d’entrée chronométré « 12 Month Pass Holder » et le présenter au personnel de la barrière d’admission à votre arrivée. Notre personnel sera heureux de vous aider à renouveler votre laissez-passer à ce moment-là. Si vous êtes accompagné d’invités lors de cette visite, veuillez sélectionner les billets d’entrée chronométrés « Invité d’un détenteur d’un laissez-passer de 12 mois ». Veuillez noter que si les invités n’arrivent pas avec vous dans votre véhicule, ils devront payer le supplément de 3,50 $.

Les jardins Butchart ont plus de 120 ans.
Certains sentiers sont donc étroits et, comme les jardins sont construits autour d’une ancienne carrière de calcaire et que les jardins s’étendent jusqu’au rivage, certains sentiers ont une pente plus raide.

Les sentiers aux pentes plus raides sont situés comme suit, et des itinéraires alternatifs sont signalés par des panneaux et indiqués sur notre carte des visiteurs :

• Entre la pelouse du concert et la roseraie
• Dans la roseraie
• Entre l’étang des étoiles et le jardin japonais
• Entre le parking des bus et le magasin de graines et de cadeaux
• Entre la statue d’Annabelle et le carrousel des roses

Les restaurants, le magasin de graines et de cadeaux et le carrousel sont accessibles aux fauteuils roulants.

• Un parking proche est disponible sur demande.
• Seuls les fauteuils roulants motorisés et standard sont autorisés ; cependant, le style compact d’un fauteuil roulant motorisé à quatre roues est plus adapté à nos sentiers.

Des fauteuils roulants peuvent être loués gratuitement. Veuillez noter que les fauteuils roulants prêtés n’ont pas de frein à main.
Les fauteuils roulants sont disponibles selon le principe du premier arrivé, premier servi.

Les Butchart Gardens n’ont pas de scooters électriques à louer sur place.
Si vous souhaitez louer un scooter de mobilité, veuillez contacter Motion directement au 1-888-222-2172.

Des poussettes gratuites sont disponibles au centre d’accueil des visiteurs, selon le principe du premier arrivé, premier servi.

Toutes les toilettes du site sont équipées de tables à langer pour votre confort.

Nous vous recommandons vivement de ne pas apporter de chariots, car ils provoquent des encombrements sur nos chemins. À partir du 7 janvier 2025, les chariots et les poussettes ne seront plus autorisés.

Des poussettes gratuites sont disponibles pour les enfants en bas âge.

Les photographies sont les bienvenues, mais elles ne doivent pas gêner les autres visiteurs ; ne bloquez pas les allées et n’empêchez pas les autres visiteurs et le personnel de passer.
Ne vous tenez pas debout, ne marchez pas et ne placez pas de trépieds dans les plates-bandes du jardin.
La photographie ou la vidéographie par drone n’est pas autorisée.
Les accessoires et les costumes sont interdits.

Les photographies sont les bienvenues, mais elles ne doivent pas gêner les autres visiteurs.
Veuillez ne pas bloquer les allées avec des trépieds.

Pour la sécurité et le plaisir de tous les visiteurs, les selfie sticks ne sont pas autorisés.

L’utilisation d’un drone n’est pas autorisée sur la propriété.

Pour le plaisir de tous, les Butchart Gardens, y compris les parkings, sont entièrement exempts de fumée et de vapeur.